频年来，智能门锁因其陋劣性、安全性和科技感，成为广人人庭的热点选拔。以小米为例，智能门锁累计出货量已冲破700万件。行动家庭安防的第一起防地，智能门锁质地备受体恤。

近期，有阔绰者投诉称，其 家中的小米智能门锁购买仅9个月，就屡次出现问题，家东谈主因此甚而不敢外出，惦记被锁在门外、进不了家。更让她糟心的是智能门锁的售后行状， “诚然买了大牌商品，然则莫得受到大牌水平的行状”。

小米智能门锁九个月坏了两次

一位小红书博主发帖称， 其在2020年6月购买了小米智能门锁，两个月后门锁顷刻间莫名其妙报警，无法开门，只可使用机械钥匙。售后东谈主员检查后示意，这属于系统体式故障，更换了面板。 但本年1月，该门锁再次失灵。博主还提到，出现问题时难以考虑到售后东谈主员， 小米官方旗舰店只可通过App苦求售后，恭候时辰较长，最快可能要第二天能力处理。

部分阔绰者共享了我方被锁在门外的资格。有效户反馈称，智能门锁刚过保修期一个月，便出现锁舌失灵，指纹和密码功能均无法使用。由于手机没带，他被锁在门外一个多小时。还有阔绰者提到，有次回家后发现小米智能门锁指纹失灵，无法开门。找出备用的机械钥匙，却发现门也打不开了，这让东谈主特等崩溃。

小米智能门锁售后行状的低效果和较长的恭候时辰，引起了不少阔绰者的动怒。不少东谈主惦记，智能门锁坏了之后，维修时辰过长，不仅糊口未便，更是安全隐患。

本年9月，一位阔绰者在应答媒体上发文称， 我方于2022年购买的小米全自动智能门锁使用于今，还是坏了三四次。文中提谈：“我考虑了小米售后维修，但问题依旧反复出现。 面板换了至少3次（具体次数记不清了），但每隔几个月故障就重现，门又关不上了。 小米的售后行状格调也极差，踢皮球式的投诉处理让我无法处理问题。”

尽管部分阔绰者使用体验较差，小米智能门锁如故凭借其品牌影响力和米家生态链的协同上风，在阛阓中占据率先地位。12月9日，小米智能生态官方晓谕，小米智能门锁累计出货冲破700万件。相关统计数据骄气，从2021年至2023年，小米智能门锁系列居品在中国传统电商平台的销量份额妥洽三年位居首位。

从“米粉”到“脱粉”

除智能门锁外， 记者还收到了对于空调、电视机等小米居品的投诉。濒临居品质地以及售后问题， 部分“米粉”正在脱粉。郭先生一家是小米的诚实粉丝，自称家里的电视机、空调、微波炉、手机、洗衣机、烘干机、吸尘器等等多购自小米。“一直以为小米居品质价比高且外不雅前锋，很对年青东谈主的胃口。”不外，本年发生的几件居品售后问题，让他对小米品控以及行状产生质疑。

郭先生说，家里的小米空调本年8月底出现不制冷问题，“或者使用了三年，因为昔日出差，空调使用频次并不高”。发生问题后， 他先后给小米打了十几次电话，也莫得处理问题。“售后东谈主员一会说检查不出问题，一会又说东谈主手不够，一会又说要从北京邮寄配件。”郭先生质疑， 小米空调售后责任主谈主员不专科，在维修经过中甚而把空调管搞漏了，大都氟利昂露出在家中。

“惦记氟利昂对体魄不好，咱们甚而在外面住了一段时辰。”郭先生说，等空调修好，还是差未几是一个月后。“在广州最热的季节，一个月莫得效上空调。最让我不睬解的是，广州竟然无法找到空调配件，要从北京花一个星期邮寄。”或者一个月前，郭先生家的小米电视机也出现了问题。“屏幕上出现了一起玄色暗影。”据郭先生先容， 这台电视机比空调买得晚，还是换过一次，修过一次。“电视机价钱不高，但出现问题挺让东谈主糟心的。” 郭先生桑梓的屋子正在装修，一家东谈主还是参议好，此次不再购买任何小米居品。“桑梓在四线城市，估量售后愈加艰苦、配件愈加难找。”

郭夫人则示意，因为无法忍耐永劫辰空调得不到修理。她甚而在雷军的视频号中喊话雷总起先管一管，得到了一派网友的修起，有网友直言“（售后）这个是外包的”。有业内东谈主士告诉记者，产生这么的问题或与售后外包相关，“养售后团队资本很高，一般唯有大品牌家电企业才领有”。

高投诉率影响品牌口碑

行动一家遮盖多条居品线、死力于构建米家智能生态的小米，在智能家居、手机和汽车等限制都得到了权贵收获。关联词， 销量与口碑并未同步晋升，小米频年来在部分居品上的高投诉率激勉泛泛体恤。

中国电子商会旗下的阔绰行状保险平台阔绰保数据骄气，本年10月14日至11月11日历间（双十一），阔绰保平台共收到家电居品相关投诉726件。在涉诉品牌方面，死力于打造“智能科技生态”的小米，以15.15%的投诉占比高居投诉名次榜榜首，远超传统家电龙头企业好意思的、格力、海尔等。

仅在黑猫投诉平台上，就有超越15.8万条投诉包含“小米”搜索词，其中有超越3.7万条投诉中包含搜索词“小米售后”。

小米的投诉量与其浩瀚的阛阓体量密切相关。在许多限制，小米凭借其极致的性价比、品牌口碑、米家生态链等上风荟萃了大都的粉丝，使其在上游供应链和卑劣阛阓中具备明显的竞争上风。

关联词跟着多样品类销量的快速增长，小米在某些限制的售后行状才略的短板渐渐流露。以智能门锁为例，比拟于传统家电企业领有的熟悉售后体系，小米在这一限制的布局显得较为薄弱。 有分析指出，小米在智能门锁等居品上接受了轻钞票花样，行将安设和售后交由外包行状团队完成。而第三方行状商的专科性、反应速率以及处理格调错杂不皆，导致许多问题无法妥善处理。用户反馈中提到的安设不设施、故障多发、维修拖延等问题， 不仅影响了居品体验，也毁伤了阔绰者对品牌的信任。

几经崎岖，记者考虑上了小米公关部门的责任主谈主员，并发送了对于小米智能门锁投诉和售后行状相关问题的采访提纲。放置发稿前，暂未收到回复。

有业内东谈主士指出，对于小米来说，要在智能家居和其他限制捏续保捏竞争力，仅靠“性价比”和“生态链”远远不够。在追求销量和阛阓占有率的同期，小米更需遏制用户体验和行状才略的晋升。唯有处理好这些“痛点”，小米能力信得过已毕从“高销量”向“高口碑”的跳跃开yun体育网，为其智能生态的可捏续发展奠定更踏实的基础。